Nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 15 días a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y funcionamiento técnico del sistema de filtros.
2. ¿Qué cubre esta garantía?
La garantía es válida ante los siguientes eventos:
- Defectos en el mecanismo ND: Fallas en el anillo de ajuste de niveles de atenuación.
- Problemas de fabricación en el armazón: Desperfectos en las bisagras, soldaduras o estructura del marco no provocados por golpes.
- Defectos en el laminado: Desprendimiento del filtro polarizado o de protección UV sin causa externa aparente.
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
Para mantener la transparencia con nuestros clientes, la garantía queda sin efecto en los siguientes casos:
- Rayaduras en los cristales: Las lentes son piezas de precisión que requieren cuidado. Las rayas por limpieza inadecuada, caídas o contacto con superficies abrasivas no se consideran defecto de fábrica.
- Daños por accidente o mal uso: Roturas por presión excesiva, caídas, aplastamiento o exposición a químicos corrosivos.
- Modificaciones: Cualquier intento de reparación externa o modificación de la estructura original de las gafas.
- Desgaste natural: El uso prolongado puede generar micro-ajustes naturales en los tornillos o desgaste en las terminales de las patillas.
4. Proceso para solicitar la Garantía
Si consideras que tu producto presenta un defecto cubierto por nuestra política, sigue estos pasos:
- Contacto: Envíanos un mensaje a nuestro canal oficial de WhatsApp o correo electrónico de soporte.
- Evidencia: Adjunta el comprobante de compra (digital o físico) y fotos/videos claros donde se aprecie el defecto mencionado.
- Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará el caso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
- Resolución: Si el defecto es confirmado, procederemos con el reemplazo del producto por uno nuevo (sujeto a stock) o la emisión de un cupón de crédito por el valor total pagado para ser utilizado en nuestra tienda online.
